Oracle Social Cloud rozbudowuje zasoby językowe

ORACLEOracle Social Relationship Management (SRM) to usługa przetwarzania w chmurze, która pomaga firmom zarządzać kontaktami z klientami oraz skalować ich obsługę w kanałach mediów społecznościowych. Firmy mogą teraz wykorzystywać tę usługę do nasłuchiwania rozmów o ich marce, branży i konkurencji w szerszej gamie języków.


 REKLAMA 
 Wdrażasz KSeF w firmie 


Firma badawcza eMarketer prognozuje, że w 2017 r. globalna liczba użytkowników sieci społecznościowych wzrośnie do 2,3 mld. Aby nawiązywać kontakty z zaangażowanymi społecznościowo klientami, firmy muszą nasłuchiwać, publikować i uczyć się bez barier w postaci lokalizacji czy języka. Monitorowanie zachowań klientów w różnych językach, w tym także w regionalnych sieciach społecznościowych i witrynach internetowych, ma kluczowe znaczenie dla przedsiębiorstw prowadzących działalność w skali globalnej.

Oferowana przez Oracle zaawansowana obsługa coraz większej liczby języków sprawia, że usługa Oracle SRM urasta do rangi jedynego w branży, ujednoliconego, globalnego, biznesowego rozwiązania społecznościowego. Opracowany przez Oracle mechanizm analizy tekstów, oparty na metodzie LSA (Latent Semantic Analysis ― analiza ukrytych grup semantycznych), eliminuje zbędne informacje, aby wydobyć znaczenie kontekstowe i zapewnić dokładniejsze, bardziej precyzyjne i adekwatniejsze merytorycznie zrozumienie znaczenia tekstu. Nowe mechanizmy obsługi mediów społecznościowych umożliwiają odczytywanie informacji takich, jak zamiary konsumentów, preferowanie lub niechęć do określonych produktów oraz problemy z obsługą klienta.

Dla każdego z obsługiwanych języków w ramach usługi Oracle SRM dodano także nowe źródła danych adekwatne dla danego języka, w tym specyficzne dla poszczególnych krajów sieci społecznościowe, blogi, fora i nowe serwisy internetowe, zapewniając dostęp do ponad 700 mln wiadomości dziennie.

Usługa Oracle SRM oferuje interfejsy użytkownika i możliwości publikowania w 31 językach, a w przypadku 18 języków także zaawansowane mechanizmy nasłuchu słów kluczowych i korzystanie z metody LSA. Oracle udostępnia również możliwości przetwarzania języka naturalnego pod kątem zaawansowanej analizy odczuć w języku chińskim, angielskim, francuskim, niemieckim, portugalskim i hiszpańskim, przy czym liczba obsługiwanych języków wciąż rośnie.
Do 2017 r. liczba użytkowników sieci społecznościowych na świecie ma wzrosnąć do 2,33 mld, nie ma więc żadnych wątpliwości, że firmy, które chcą osiągnąć sukces, muszą również korzystać z mechanizmów społecznościowych w skali globalnej ― powiedziała Meg Bear, wiceprezes działu usług Oracle Social Cloud. Usunięcie barier językowych ma znaczenie krytyczne dla zwiększenia możliwości przedsiębiorstw w zakresie nasłuchu mediów społecznościowych, zdobywania na tej podstawie użytecznej wiedzy i angażowania się w kontakty społecznościowe w celach biznesowych.
Źródło: ORACLE POLSKA

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ:


Back to top